เปลี่ยนวิธีคิดค่าบริการการยกเลิกก่อนกำหนด

EE ขอโทษลูกค้าหลังจากปรับเงิน 6.3 ล้านปอนด์ตามการค้นพบของ Ofcom ในระยะเวลาหกปี บริษัท ไม่ได้ระบุค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าโทรศัพท์มือถือจะต้องจ่ายหากพวกเขาออกจากสัญญาก่อน ลูกค้าของ EE ถึง 15 ล้านรายต้องถูกเรียกเก็บเงินเกินกว่า 13.5 ล้านปอนด์เนื่องจาก บริษัท ได้คำนวณค่าใช้จ่ายก่อนออกจากงาน อย่างไรก็ตามลูกค้าที่ไม่ได้รับผลกระทบทั้งหมดได้จ่ายค่าบริการที่มากเกินไป

เนื่องจาก EE ได้ยกเว้นบางรายแล้วทิ้งเงิน 4.3 ล้านปอนด์ในค่าใช้จ่ายมากเกินไป เราได้คืนเงินให้กับลูกค้าแล้วและเปลี่ยนวิธีคิดค่าบริการการยกเลิกก่อนกำหนดและเราจะยังคงมุ่งเน้นให้มั่นใจว่านโยบายของเรามีความชัดเจนและเป็นธรรมสำหรับลูกค้าทุกคน อย่างไรก็ตาม Ofcom กล่าวว่า£ 1.6m จาก£ 4.3m ของค่าธรรมเนียมเกินควรไม่ได้รับการชำระคืนเป็น EE ไม่ได้มีระเบียนครอบคลุมทั้งระยะเวลา ลูกค้าที่รู้สึกว่าพวกเขาอาจถูก overcharged ควรติดต่อ EE